por Letícia, fundadora da NEX

Ninguém te conta sobre a coragem que é preciso para colocar um produto no mundo.

Eu construí a NEX exatamente porque vi isso de perto, centenas de lojistas na Nuvemshop subindo suas primeiras campanhas no Meta Ads, cheios de esperança, e semanas depois me mandando a mesma mensagem no direct:

"Letícia, eu tenho visitas. O anúncio está legal, mas a venda não acontece. O que está errado?"

Se você está vivendo isso agora, respira. Você não está sozinho, e o problema quase sempre tem nome e solução.

O que os dados dizem antes de qualquer diagnóstico

No Brasil, a taxa média de abandono de carrinho chega a 82%, segundo o E-Commerce Radar. Isso significa que, para cada 100 pessoas que adicionam um produto ao carrinho da sua loja, mais de 80 vão embora sem comprar.

E aqui está o ponto que a maioria ignora: parte significativa dessas pessoas queria comprar. Algo no caminho quebrou a confiança ou criou fricção demais. Identificar esse ponto é exatamente o que a NEX foi construída para fazer.

Estes são os 7 motivos que encontro com mais frequência ao analisar as lojas dos nossos usuários:

1. O susto do frete no final do checkout

O principal motivo de abandono de carrinho, apontado por 60% dos consumidores brasileiros em pesquisa do Opinion Box (2025), é o frete mais caro do que o esperado. Não é o preço do produto. É a surpresa.

O cliente aceitou o preço, se interessou pela marca, colocou no carrinho, e na última tela descobriu que vai pagar R$ 28 de frete num item de R$ 49. Ele fecha a aba.

O que fazer: Teste embutir parte do custo de envio no preço do produto e comunicar "frete fixo" ou "frete grátis acima de R$ X" diretamente na página do produto, antes do checkout. A percepção de custo muda completamente quando o cliente já sabe o total antes de clicar em "comprar".

2. Ausência de prova social, o medo de ser enganado

O cliente não te conhece. Ele não pode tocar no produto. E ele já ouviu histórias de compras online que deram errado.

Segundo estudo da Nielsen, 88% dos consumidores confiam mais nas recomendações de pessoas que conhecem do que em qualquer peça publicitária. E quando não há ninguém conhecido para recomendar, avaliações reais de outros clientes funcionam como o substituto mais próximo.

De acordo com levantamento da Bazaarvoice, a inclusão de conteúdo gerado por usuários (UGC) em páginas de produto pode aumentar a taxa de conversão do e-commerce em até 161%. Fotos de clientes reais usando o produto, depoimentos autênticos, até prints de mensagens no WhatsApp, tudo isso serve como prova de que alguém já comprou e aprovou.

O que fazer: Incentive seus clientes a mandarem fotos usando o produto. Ofereça um desconto na próxima compra em troca do depoimento. Coloque esse conteúdo direto na página do produto, não só nas redes sociais.

3. Um checkout que parece uma burocracia

Pensa no checkout como um escorregador: o cliente entrou no topo e deveria chegar embaixo sem esforço. Cada campo a mais é um obstáculo no caminho.

Segundo o Baymard Institute, 24% dos consumidores abandonam o carrinho porque foram forçados a criar uma conta antes de finalizar a compra. Outros 23% desistem diante de processos longos, com muitos campos e múltiplas etapas.

O que fazer: Priorize o checkout transparente (sem redirecionamentos). Ofereça a opção de compra como convidado, sem obrigação de cadastro. Cada campo eliminado é conversão recuperada.

4. Anúncio promete uma coisa, a página entrega outra

Esse é um erro silencioso e caro. O anúncio no Meta cria uma expectativa, uma promessa de produto, um preço, uma oferta, e quando o cliente clica, ele cai numa página genérica ou encontra condições diferentes.

O resultado é imediato: ele sai em menos de 10 segundos, e você pagou pelo clique sem receber nada em troca.

Como identificar isso nos seus dados: Você consegue deve cruzar CTR (taxa de clique no anúncio) com o tempo de permanência na página de destino. Se o CTR está alto e o tempo médio na página está abaixo de 30 segundos, é sinal de que a promessa do anúncio não está batendo com o que a página entrega. Ajuste o criativo ou a página, os dois precisam contar a mesma história.

5. O site que não funciona no celular

Em 2025, 62% de todas as compras online no Brasil foram realizadas via dispositivos móveis, segundo dados da Nuvemshop. Dados da CNDL e do SPC Brasil reforçam que 87% dos compradores online já utilizam smartphones — um crescimento de 20 pontos percentuais em relação a 2019.

Se a sua loja demora para carregar, se os botões são pequenos demais para tocar com o dedo, ou se o menu é um labirinto na tela do celular, você está desperdiçando a maior parte do seu tráfego.

O que fazer: Teste a sua própria loja pelo celular como se fosse um cliente que nunca a viu. Tente comprar algo do zero. Anote cada ponto de frustração. Depois priorize: velocidade de carregamento primeiro, depois usabilidade dos botões e do checkout.

6. Fotos que não vendem o produto

No e-commerce, a foto é o produto. O cliente não pode tocar, cheirar, experimentar. O que ele vê na tela é tudo que ele tem para tomar a decisão de compra.

Foto escura, fundo genérico, produto pequeno no centro da imagem, essas escolhas reduzem a percepção de valor antes mesmo que o preço seja visto.

O que fazer: Mostre o produto em uso real. Mostre detalhes, a textura do material, a costura, o tamanho em relação a algo conhecido. Se possível, mostre uma pessoa usando o produto. Isso conecta o cliente à experiência de ter aquele item, não só ao objeto em si.

7. Opções demais paralisam a decisão

A psicologia do consumidor tem um nome para isso: paradoxo da escolha. Quanto mais opções sem curadoria, mais difícil fica decidir, e o cérebro escolhe a opção mais fácil, que é não escolher nada.

O que fazer: Destaque os seus produtos campeões. Use os dados da NEX para identificar quais SKUs têm maior taxa de conversão e coloque esses produtos em evidência, na home, nos anúncios, nas páginas de categoria. Menos opções com mais contexto convertem melhor do que catálogos infinitos.

O diagnóstico começa nos dados, não no achismo

Empreender é difícil. Mas grande parte da dificuldade vem de tomar decisões no escuro, sem saber exatamente em qual etapa o cliente está saindo, qual anúncio está gerando visita mas não venda, qual produto está perdendo para o frete alto.

A NEX foi construída para iluminar esse caminho para lojistas da Nuvemshop que já investem em tráfego e querem entender o que está acontecendo entre o clique e o Pix.

Se você se reconheceu em algum dos 7 pontos acima, é hora de parar de olhar só para o tráfego e começar a olhar para o que acontece depois do clique.

É exatamente aqui que entra a NEX

A NEX conecta sua Nuvemshop e seus anúncios, analisa seus dados e te mostra:

👉 onde você está perdendo dinheiro
👉 o que corrigir primeiro
👉 e como aumentar sua conversão

Sem precisar entender métricas complexas.
Sem precisar virar especialista em tráfego.

Você só precisa saber o que fazer.

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